1. Введение
В сфере маркетинга и рекламы важно не только качество самого пиара, бюджет, вложенный в этот штат, количество, а также работоспособность сотрудников отдела. В этом деле огромную роль играет отношение покупателей к рекламе. Чтобы оценить мнение потенциальных клиентов, нужно постоянно держать с ними обратную связь. В условиях крупной, масштабной компании сделать это бывает временами проблематично. Однако, установленные источники хотя бы минимальной обратной связи, например, в виде отзывов на сайте компании, могут сильно повысить клиентоориентированность фирмы. Следует понимать, что мнение клиентов должно цениться на высшем уровне. Только таким способом можно быстро и эффективно повысить репутацию компании. Лояльное отношение к клиентам изучает область маркетинга под названием CRM. Это направление тесно сочетается с самым старым способом интернет-рекламы -- Email-маркетингом.
2. Терминология
Сперва необходимо разобраться с понятием CRM. Оно расшифровывается, как Customer Relationship Management. Такой подход помогает решать следующие задачи маркетинга:
- Повысить качество и количество тесных уз сотрудничества с уже сформированной клиентской базой. Делается это разными способами, но конечная цель одна – заставить покупателя приобрести товар или услугу бренда еще раз.
- Привлечь новых покупателей. Однако стоит понимать, что просто привлечь внимание легко, нужно еще и удержать его до того момента, пока он не совершит свою первую покупку. А дальше все происходит по первой схеме.
- Увеличить степень доверия клиентов к компании. Такой метод поможет существенно повысить репутацию предприятия в глазах общественности. Это может быть полезно, как в качестве привлечения новой аудитории, так и сотрудничества со стороны государственных органов управления.
Email-маркетинг же предоставляет ту самую, хоть и мнимую, но обратную связь с клиентами. Сама реклама может осуществляться разными путями при помощи электронной почты: спам, рассылка. Однако, конечная цель одна – получить отклик от пользователей.
3. Суть профессии
Маркетолог в сфере CRM и Email-маркетинга должен постоянно изучать ответы клиентов, пускай даже самые незначительные и неадекватные. Сбор данных, а впоследствии их анализ и графическое представление поможет компании больше ориентироваться на мнение покупателей. Так можно тестировать различные концепции, экспериментировать и наблюдать реакцию общественности. Также в обязанности работника входит рассылка сообщений, уведомлений по электронной почте.
4. Онлайн курсы
Выучиться на специальность можно в интернете. Есть немало школ, которые предлагают обучить новичков всего за 5-7 месяцев. Но такая образовательная программа будет полезна не только начинающим, квалифицированные специалисты также смогут найти в ней немало полезного, освежить или даже расширить свои знания. Такие курсы могут подойти для повышения квалификации рабочего.
5. Заключение
Обратная связь с клиентами очень важна для дальнейшего развития компании. Она позволяет найти новых покупателей и укрепить деловые отношения со старыми. Профессия востребована и хорошо оплачиваемая. Окончивший курс, может рассчитывать на множество вакансий и хорошие условия работы.
